Palembang, Haluan Sumsel – Ombudsman RI Sumsel melakukan inspeksi mendadak pada pelayanan dukcapil kabupaten Lahat. Kepala perwakilan Ombudsman sumsel, M. Adrian Agustiansyah turun langsung menguji beberapa layanan seperti call center pengaduan, alur layanan, standar waktu dan lain-lain.
Adrian berharap pengelolaan pengaduan di capil bisa komunikatif dan cepat sehingga keluhan masyarakat bisa cepat teratasi.
Disamping itu, Adrian juga meminta penerapan protokol kesehatan diperketat. “Di depan pintu harusnya ada pengecekan suhu tubuh dan di dalam betul-betul dibatasi jarak antar pemohon dan petugas”, pungkasnya.
Kepala Pencegahan Maladminitrasi, Agung Pratama yang juga turut mendampingi sidak menuturkan, kegiatan ini biasa dilakukan untuk memastikan pelayanan yang diberikan penyelenggara tetap baik dan sesuai standar agar terhindar darri maladministrasi. “Tadi kita berikan beberapa masukan kepada capil salah satunya agar disiplin waktu pelayanan diperhatikan, karena tadi kita lihat pengumuman istirahat sudah dipasang 20 menit sebelum jam istirahat”, ucapnya.
Agung juga menambahkan bahwa keramahan petugas terutama front office sangat penting karena mempengaruhi citra pelayaanan pada sebuah instansi, sehingga perlu senantiasa dievaluasi.
Kabid Pendaftaran Penduduk disdukcapil Lahat, Nangkada mengatakan berterima kasih atas kunjungan Ombudsman. “Dengan kunjungan ini kami mendapatkan banyak saran dan masukan untuk perbaikan kami. Kami berharap Ombudsman terus mendampingi kami agar pelayanan di capik terus membaik”, ujarnya.
